۱-۴- پرسش‌های تحقیق:

۱-۴-۱- پرسش اصلی تحقیق:

آیا عناصرآمیخته بازاریابی سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معناداری دارند؟

۱-۴-۲- پرسش‌های فرعی تحقیق:

پرسش اول: آیا آمیخته محصول سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد؟

پرسش دوم: آیا آمیخته ترفیع سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد؟

پرسش سوم: آیا آمیخته توزیع سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد؟

پرسش چهارم: آیا آمیخته قیمت کالای سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد؟

۱-۵- فرضیه‌های تحقیق:

با توجه به اهداف و سوالات تحقیق، فرضیات اصلی و فرعی به شرح زیر تدوین گردیده‌اند:

۱-۵-۱- فرضیه اصلی تحقیق:

عناصرآمیخته بازاریابی سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارند.

۱-۵-۲- فرضیه‌های فرعی تحقیق:

فرضیه اول: آمیخته محصول سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد.

فرضیه دوم: آمیخته ترفیع سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد.

فرضیه سوم: آمیخته توزیع سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد.

فرضیه چهارم: آمیخته قیمت کالای سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان اثر مثبت و معنا داری دارد.

۱-۶- هدف تحقیق :

۱- شناسایی اثر عناصرآمیخته بازاریابی سبز بر قصد خرید مصرف کنندگان.

۱-۷- قلمرو تحقیق:

۱-۷-۱- قلمرو زمانی تحقیق:

تحقیق حاضر از خرداد تا مرداد ۱۳۹۲ انجام شده است.

۱-۷-۲- قلمرو مکانی تحقیق:

تحقیق حاضر در شهر بابل و شرکت لبنی صالح انجام شده است.

۱-۷-۳- قلمرو موضوعی تحقیق:

تحقیق حاضر در حیطه مطالعات تئوری مدیریت و مدیریت بازاریابی می‌باشد و همچنین عواملی که بر توسعه پایدار محیط زیست اثرگذار است را بر شمرده و تأثیر آمیخته بازاریابی سبز ‌بر قصد خرید مصرف کنندگان را مورد بررسی قرار می‌دهد.

۱-۸- جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق:

نکته مهم در جدید بودن این تحقیق در آن است که برای نخستین بار مفهوم آمیخته بازاریابی سبز در صنایع غذایی در سطح استان مازندران تحلیل می‌گردد.

۱-۹- روش کار:

۱-۹-۱- نوع روش تحقیق:

این تحقیق از نظر هدف کاربردی است. از نظر روش توصیفی و از نوع پژوهش‌های کمی و از نظر قطعیت داده ها با توجه به داشتن فرضیه و فرضیه آزمایی از نوع تحقیقات قطعی محسوب می شود و تلاش دارد تا به یک مسئله واقعی که در عمل وجود دارد طی یک فرایند تحقیق پاسخ دهد. برای سنجش نگرش مصرف کنندگان محصولات شرکت لبنی صالح از پرسشنامه استاندارد استفاده شده که یکی از رایج‌ترین ابزارهای تحقیق و روش مستقیم برای کسب داده های تحقیق است، که می‌توان علاقه و نگرش فکری افراد را مورد بررسی قرار داد. همچنین چون داده های مورد نظر از طریق نمونه گیری از جامعه، برای بررسی توزیع ویژگی‌های جامعه آماری انجام می‌شود این تحقیق از شاخه پیمایشی است.

۱-۱۰- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی تحقیق:

۱-۱۰-۱- مسئولیت اجتماعی سازمان:

مسئولیت اجتماعی به تصمیم گیری سازمان بر مبنای ارزش‌های اجتماعی، اصول اخلاقی و الزامات قانونی با در نظر داشتن منافع بلندمدت افراد، جوامع و محیط زیست اشاره دارد. در واقع مسئولیت اجتماعی فراتر از الزامات تکنیکی، قانونی و اقتصادی سازمان قدم برداشتن و در جهت ارتقای کیفیت زندگی اجتماعی تلاش نمودن است. ایجاد روابطی پایدار با مشتریان، تأمین کنندگان، کارکنان و جوامع منجر به افزایش رقابت پذیری سازمان شده که خود منجر به تدوین استراتژی‌هایی می‌شود که اهمیت بیشتری به رعایت مسئولیت‌های اجتماعی قائل است. اتخاذ این رویکرد منجر به رشد و سودآوری سازمان در بلندمدت می‌شود. در واقع بدون سودآوری، سازمان قادر به پایبندی به مسئولیت اجتماعی خود نخواهد بود (کارنا^[۱۰] و همکاران،۲۰۰۳، ص۸۹۴).

مسئولیت اجتماعی سازمان تأثیر بسزایی بر فعالیت‌های بازاریابی سازمان می‌گذارد، که از طریق آمیخته بازاریابی نقش خود را در محیط سازمان ایفا می‌کند. بازاریاب از طریق ابزارهایی چون بسته بندی، تبلیغات و فروش شخصی که به منظور تولید و عرضه کالا و خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد، می‌تواند در اجرای مسئولیت اجتماعی سازمان قدم بردارد. همان طور که گفته شد، مسئولیت اجتماعی سازمان مفهوم گسترده‌ای است و سازمان را نیز در برمی گیرد، از این رو بازاریاب می‌بایست در تعیین ترکیب آمیخته بازاریابی علاوه بر رفاه عمومی، مسایل زیست محیطی و منافع بلندمدت جامعه؛ به عامل بالقوه سود نیز توجه نماید تا بقای سازمان را نیز تضمین نماید. (کاتلروهمکاران،۲۰۰۸،ص۵۸۱).

۱-۱۰-۲- بازاریابی سبز:

۳-۵٫ روایی پرسشنامه

روایی صوری پرسشنامه با بهره گرفتن از نظرمتخصصان بررسی و بر پایه آن ویرایش‌هایی انجام گرفت و در نهایت پرسشنامه‌ای متناسب با جامعه‌ مورد نظر پژوهش، تنظیم شد.

هم چنین، به منظور بررسی روایی ابزار پژوهش از روش تحلیل گویه و محاسبه ضرایب همبستگی بین ابعاد پرسشنامه، با نمره کل (در سطح ۰۰۰۱/) استفاده شد. همین طور که جدول شماره ۳-۱، نشان می‌دهد، دامنه ضرایب همبستگی بین مؤلفه های پرسشنامه با نمره کل از ۶۹۲/ (همبستگی فعالیت کسب دانش با نمره ی کل) تا ۸۷۰/ (همبستگی فعالیت تسهیم و مبادله ی دانش با نمره ی کل) محاسبه شده است.

جدول شماره ۳-۱٫ همبستگی مؤلفه‌های پرسشنامه با نمره کل (N=119).

متغیر
کسب دانش
کاربرد دانش
یادگیری از دانش
تسهیم و مبادله دانش
ارزیابی دانش
ایجاد و تثبیت دانش
استفاده بهینه دانش

مدیریت دانش

۶۹۲/**

۷۰۲/**

۸۲۲/**

۸۷۰/**

**۸۴۱/

**۸۶۹/

**۸۶۰/

۳-۶٫ پایایی پرسشنامه

پایایی یک سنجه، ثبات و هماهنگی منطقی پاسخ‌ها در ابزار اندازه گیری را نشان می‌دهد. (دانایی فرد و دیگران، ۱۳۸۸) تکنیک‌های آماری مختلفی برای اندازه گیری میزان پایایی پرسشنامه وجود دارد اما یکی از معتبرترین این تکنیک‌ها، آزمون آلفای کرونباخ می‌باشد. بر این اساس، نتایج حاصل از آزمون پایایی پرسشنامه در جدول ذیل آمده است.

جدول شماره ۳-۲٫ آزمون پایایی با بهره گرفتن از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ.

مورد آزمون
تعداد گویه
آلفای کرونباخ

کسب دانش

۹

۸۳۲/

کاربرد دانش

۹

۸۱۶/

یادگیری (از فرایند دانش)

۱۰

۸۳۵/

تسهیم و مبادله دانش

۱۰

۸۹۲/

ارزیابی دانش

۱۰

۹۴۵/

ایجاد و تثبیت دانش

۱۱

۸۸۸/

استفاده بهینه از دانش

۸

۸۳۳/

کل داده ها (مدیریت دانش)

۶۷

۹۶۷/

با توجه ‌به این که مقدار آلفای کرونباخ برای مؤلفه‌ها در دامنه (۸۱۶/) تا (۹۴۵/)، ‌و خصوصاً برای کلیه سؤالات ( ۹۶۷α= /) می‌باشد، لذا پایایی پرسشنامه مورد تأیید قرار می‌گیرد.

۳-۷٫ نحوه اجرای پرسشنامه و جمع‌ آوری داده ها

به منظور اجرای مقیاس پژوهش و جمع‌ آوری اطلاعات، برابر قوانین با مراجعه به معاونت پژوهشی و دفتر همکاری‌های علمی و مشاوره‌ای دانشگاه شیراز، معرفی نامه‌های لازم جهت انجام پژوهش توسط این دفتر صادر و با مراجعه حضوری به هر کدام از کتابخانه‌های دانشگاهی شهر شیراز اعم از کتابخانه‌های دانشگاه‌های شیراز، علوم پزشکی شیراز، آزاد شیراز، پیام نور شیراز و صنعتی شیراز، پرسشنامه‌ها میان کتابداران شاغل توزیع و با ارائه‌ توضیحات لازم، در نهایت با پیگیری‌های مکرر، اطلاعات مد نظر جمع‌ آوری شد.

۳-۸٫ روش تجزیه و تحلیل داده ها

با توجه به کل شماری، برای تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده از نرم افزار SPSS (نسخه‌ ۱۶) در سطح آمار توصیفی و از جدول‌ها و نمودارهای فراوانی، میانگین و انحراف معیار استفاده شد.

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱٫ مقدمه

در این فصل داده های پژوهش با بهره گرفتن از مشخصه‌ های آماری نظیر فراوانی، درصدفراوانی، میانگین، انحراف معیار و نمودارها مطرح می‌شود.

۴-۲٫ یافته های پژوهش

یافته های پژوهش شامل دو بخش می‌باشد. در بخش نخست توزیع آزمودنی‌ها برحسب جنسیت، سابقه کاری، رشته‌ تحصیلی، میزان تحصیلات و کتابخانه‌های دانشگاه ها و در بخش دوم یافته های مربوط به سؤالات پژوهش ارائه شده است.

۴-۲-۱٫ توزیع آزمودنی‌ها بر حسب جنسیت، سابفه ی کاری، رشته‌ تحصیلی، میزان تحصیلات و کتابخانه‌های دانشگاه ها

به لحاظ اهمیت مشخصات فردی نمونه‌ مد نظر، ابتدا ‌به این مقوله پرداخته شده است.

الف. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب جنسیت

بررسی ترکیب جمعیتی در این کتابخانه‌ها همان طور که در جدول ۴-۱ مشاهده می‌شود نشان می‌دهد که ۲/۶۷ درصد از نمونه‌ مدنظر را زنان و ۸/۳۲ درصد از آن‌ ها را مردان تشکیل می‌دهند.

جدول شماره ۴-۱٫ توزیع آزمودنی‌های بر حسب جنسیت

جنسیت
تعداد
درصد

مؤنث

۸۰

۲/۶۷

مذکر

۳۹

۸/۳۲

ب. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب سابقه کاری

دومین متغیر مورد بررسی در تحلیل اطلاعات جمعیت شناختی سابقه کاری شاغلین بود. بر اساس این آمار که در جدول زیر مشاهده می‌شود، ۲/۱۴ درصد پاسخگویان سابقه‌ای از ۱ تا ۵ سال، ۶/۲۸ درصد سابقه ۵ تا ۱۰ سال، ۶/۲۸ درصد سابقه ۱۰ تا ۱۵ سال و ۶/۲۸ درصد بیش از ۱۵ سال سابقه کاری داشتند.

جدول شماره ۴-۲٫ توزیع آزمودنی‌ها بر حسب سابقه کاری.

سابقه کاری
تعداد
درصد

۱ تا ۵ سال

۱۷

۲/۱۴

۵ تا ۱۰ سال

۳۴

۶/۲۸

۱۰ تا ۱۵ سال

۳۴

۶/۲۸

بیش از ۱۵ سال

۳۴

۶/۲۸

ج. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب رشته‌ تحصیلی

بررسی رشته‌ تحصیلی افراد شاغل سومین متغیر مورد توجه در اطلاعات جمعیت شناختی بود. یافته ها نشان می‌دهد که ۱/۶۸ درصد از پاسخ دهندگان دارای تحصیلات کتابداری و ۹/۳۱ درصد از آن‌ ها نیز دارای تحصیلات غیره کتابداری می‌باشند.

جدول شماره ۴-۳٫ توزیع آزمودنی‌ها بر حسب رشته‌ تحصیلی

رشته‌ تحصیلی
تعداد
درصد

کتابداری

۸۱

۱/۶۸

غیره کتابداری

۳۸

۹/۳۱

د. توزیع آزمودنی‌ها بر حسب میزان تحصیلات

میزان تحصیلات افراد شاغل در کتابخانه‌ها نیز به عنوان چهارمین متغیر مورد بررسی درتحلیل اطلاعات جمعیت شناختی حکایت از آن دارد که ۱۶ درصد از شاغلین دارای مدرک پایین‌تر از کارشناسی، ۶۳ درصد دارای مدرک کارشناسی و ۲۱ درصد نیز مدرکی بالاتر از کارشناسی دارند.

جدول شماره ۴-۴٫ توزیع آزمودنی‌ها بر حسب میزان تحصیلات

میزان تحصیلات
تعداد.
درصد

پایین‌تر از کارشناسی

۱۹

۱۶

کارشناسی

۷۵

۶۳

بالاتر از کارشناسی

۲۵

۲۱

ب) بعد دوم، سازماندهی CRM: این بعد ضرورتاً به معنی تغییرات اساسی در روش سازماندهی و فرآیندهای کسب و کار شرکت­هاست. شرکت­ها باید به چالش­های اصلی سازمان در رابطه با شروع و آغاز CRM توجه بیشتری داشته باشند. این شامل: ۱ـ ساختار سازمانی؛ ۲ـ الزام منابع سطح سازمان؛ ۳ـ مدیریت منابع انسانی.

ج) بعد سوم، مدیریت دانش: طبق دیدگاه مبتنی بر دانش شرکت، منطق اصلی برای وجود یک شرکت، ایجاد، انتقال و کاربرد دانش است. از دیدگاه مدیریت ارتباط با مشتری، دانش می ­تواند به آن چه که از تجربه یا مطالعه اطلاعات مربوط به مشتریان کسب شده است، اطلاق گردد. این بعد شامل: ۱ـ یادگیری و ایجاد دانش؛ ۲ـ انتشار و با اشتراک گذاری دانش؛ ۳ـ ‌پاسخ‌گویی‌ دانش می‌باشد.

د) بعد چهارم، CRM مبتنی بر فناوری: اطلاعات دقیق دریافتی از مشتریان، برای عملکرد موفقیت آمیز CRM حیاتی است و در نتیجه، فناوری نقش مهمی در CRM و در افزایش هوشمندی شرکت بازی می­ کند. طبق قانون پاره­تو، ۸۰ درصد درآمد و سود یک شرکت، توسط ۲۰ درصد مشتریان آن تامین می­ شود، لذا این مشتریان برای شرکت از اهمیت ویژه­ای برخوردارند و برای خدمت رسانی به آنان، باید سازماندهی شرکت به نحوی باشد که بتواند تمام منابع خود را برای کسب رضایت آن­ها بسیج کند و از طرف دیگر این امر مستلزم مدیریت اطلاعات مشتریان و شناخت مطلوب آن­هاست (مدیریت دانش) و تمام این فرایند بدون وجود فناوری، عملی نخواهد بود (طاهرپور کلانتری و طیبی طلوع، ۱۳۸۹)

۲-۱-۸- ارزیابی آمادگی سازمان برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

در ارزیابی آمادگی سازمان برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، توجه به سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری ضروری است. بعد فکری شامل استراتژیها، ساختار و برنامه ریزی می‌باشد. بعد اجتماعی از مؤلفه‌ های فرهنگ، تعاملات با ذینفعان و دانش قلمرو کاری تشکیل شده است و بعد فناوری مشتمل بر برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری، توانمندی فناوری اطلاعات در سازمان و مدیریت دانش می‌باشد(شکل ۲- ۴).

استراتژی ها

گرایش مدیران

حمایت مدیریت

ایفای نقش قهرمانی

ساختار

ساختار سازمانی

فرایندهای کاری

مشوق ها و پاداش ها

برنامه ریزی

در سطح سازمان

در سطح واحدها

در سطح واحد فناوری اطلاعات

بعد فکری

فرهنگ

دیدگاه های فرهنگی

نگرش به تغییر

به اشتراک گذاشتن

تعاملات با دینفعان

پویایی

دخالت و درگیری در کار

دخالت و درگیری در فناوری

دانش قلمرو کاری

در واحدها

در واحدهای کاری

در واحدهای مشترک

بعد اجتماعی

برنامه های کاربردی CRM

حیطه برنامه ها

پیچیدگی برنامه ها

سفارشی سازی برنامه ها

توانمندیIT سازمان

مدیریت پروژه

مهارت تیم

اجرای برنامه های مشابه

مدیریت دانش

یکپارچگی داده ها

انبار داده ها

زیرساخت داده ها

بعد فناوری

(شکل ۲-۴) مؤلفه‌ های ارزیابی آمادگی سازمان برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری از نظر آی بید(الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۷۴)

۲-۱-۹- طبقه بندی برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری

راه دیگر بررسی مدیریت مشتری ، تمرکز بر ابزارهایی است که توسط برنامه های کاربردی استفاده می‌شوند. گروه پاتریشیا سیبولد در سال ۲۰۰۲ یک طبقه بندی با عنوان برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری به شرح زیر ارائه نمود(توربان ودیگران،۱۳۸۶: ۱۵۶).

1. 1. برنامه های رو به مشتری : این طبقه، کلیه حوزه هایی که مشتری با شرکت تعامل می‌کند را در بر می‌گیرد(مراکز تلفن و میز اطلاعات ؛ خودکار سازی نیروی فروش و خودکار سازی خدمات در محل) چنین برنامه هایی جریان اطلاعات را خودکار می‌کنند یا از کارکنان در این حوزه ها پشتیبانی می نمایند.

1. 1. برنامه های مماس با مشتری : در این طبقه ، مشتریان به طور مستقیم با برنامه های کاربردی در تعامل هستند. از موارد مهم، می توان به سلف سرویس، مدیریت تبلیغات و برنامه های عمومی تجارت الکترونیکی اشاره کرد.

1. 1. برنامه های هوشمند مشتری محور : برخی از برنامه های کاربردی که در صدد تحلیل پردازش عملیاتی و استفاده از نتایج این تحلیل برای بهبود برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط مشتری هستند در این گروه جای دارند. گزارش دهی و انبارداری داده ها و داده کاوی از عناوین ابتدایی این حوزه هستند.

1. برنامه های کاربردی شبکه سازی بر خط : شبکه سازی بر خط به روش های ایجاد امکان روابط شخصی با طیف گسترده ای از افراد در کسب و کار اطلاق می شود. این گروه شامل اتاق های گفتگو و فهرست های بحث می‌باشد

۲-۱-۱۰- کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری

از مهمترین کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان به موارد زیر اشاره کرد(سرفرازی و معمارزاده،۱۳۸۶: ۶):

1. 1. رساندن ارزش محصولات به بالاترین حدو بازگشت سرمایه

1. 1. دستیابی مؤثر به اطلاعات مشتریان

1. 1. ایجاد شراکت‌های مؤثر و همکاری‌های استراتژیک

1. 1. اجرای مؤثر برنامه‌ های بازاریابی

1. 1. افزایش مؤثر مهارت فروش پرسنل

1. 1. اجرای مؤثر برنامه های فروش

1. 1. جذب و نگهداری افراد با بهترین استعداد فروش

1. اندازه گیری تأثیر خدمات مشتریان

۲-۱-۱۱- حوزه های عملکردی مدیریت با مشتری

می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد:

1. 1. خدمات پایه ای : این دسته شامل حداقل خدمات لازم مانند واکنش پذیری وب سایت (خدمات با چه سرعت و دقتی ارائه می‌شوند)، اثر بخشی سایت و انجام سفارش می‌باشد.

1. 1. خدمان مشتری محور : این خدمات شامل سفارش گیری، پیکربندی محصول، اختصاصی سازی، امنیت و اطمینان است. این موارد خدماتی هستند که مشتریان بیشترین اهمیت را به آن ها می‌دهند.

1. خدمات ارزش افزوده : شامل خدمات اضافه ای چون حراج ها، اموزش و تحصیلات بر خط می شود(توربان ودیگران،۱۳۸۶: ۱۵۷).

۲-۱-۱۲- اصول مدیریت ارتباط با مشتری

فرایندها و برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس اصول پایه ای به شرح زیر می‌باشد(نقل در: الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۲۱؛ گری و بیان^[۵۷]،۲۰۰۱):

1. 1. هدف گذاری تک تک مشتریان: به لحاظ اینکه CRM مبتنی بر فلسفه اختصاصی سازی و سفارشی سازی است، با هر مشتری به صورت جداگانه رفتار می‌کند.

1. 1. جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی: تماسهای مستمر با مشتری خصوصاً زمانی که این تماسها برای برآورده سازی ترجیحات طراحی می‌شوند، می‌توانند منجر به وفاداری گردند.

هدف از مدل‌سازی در این تحقیق بررسی رابطه همبستگی بین متغیرهاست. چارچوب مفهومی نیز ارتباط بین مفاهیم را مشخص می‌کند. در این تحقیق متغیر وابسته عملکرد بانک‌های ایران است که تلاش شده تا رابطه آن با متغیر مستقل که عبارت است از تضاد کارفرما-نماینده مورد بررسی قرار گیرد. سایر متغیرها که به آن‌ ها متغیرهای کنترلی گفته می‌شود و نوع خاصی از متغیرهای مستقل‌اند و و اثر آن ها بر متغیر وابسته، که از طریق رویه‌های آماری یا طرح پژوهش کنترل می‌شوند در این تحقیق عبارتند از: انداز، ریسک، سرمایه و اهرم.

برای بررسی رابطه بین دو متغیر کمی ، متداول ترین روش، استفاده از تحلیل رگرسیونی است. در تجزیه و تحلیل رگرسیون، هدف بر اساس میزان تاثیر یک یا چند متغیر مستقل بر روی یک یا چند متغیر وابسته است. در این تحقیق، برای آزمون فرضیه­ با بهره گرفتن از رگرسیون از داده ­های ترکیبی استفاده شده است، که ترکیبی از داده های سری زمانی و مقطعی می‌باشد. همچنین از آزمون t برای بررسی معناداری ضرایب و آزمون F برای معناداری کل مدل استفاده شده و همچنین از تعدیل شده برای ارتباط بین متغیرهای وابسته و مستقل استفاده شده است.

یا همان ضریب تعیین نسبت یا درصد تغییرات کل در متغیر وابسته را اندازه ‌می‌گیرد، که به وسیله­ مدل رگرسیون توضیح داده شده است. یا ضریب همبستگی معیار اندازه ­گیری میزان همبستگی بین دو متغیر است. در زمینه­ رگرسیون، معیار پر معناتری از است، زیرا نسبت تغییرات متغیر وابسته توضیح داده شده به وسیله­ متغیرهای توضیحی را بیان می­ کند و لذا معیار عملی وسیعتری را در رابطه با توضیح تغییرات متغیر وابسته توسط متغیرهای توضیحی ارائه می­دهد، در حالی که فاقد چنین خصوصیتی است.

در تحلیل رگرسیون ساده، معادله خط به صورت زیر است:

که فرض می شود ها دارای توزیع نرمال با میانگین صفر و واریانس است. در این تحقیق، برای بررسی رابطه بین متغیر مستقل و وابسته از الگوی زیر استفاده خواهد شد:

نحوه اجرایی مدل بدین صورت است که کلیه متغیرهای تحقیق به صورت یکجا و با هم وارد مدل شده که در نهایت نتایج حاصل برای تک تک متغیرها تخمین زده می‌شود.

تضاد نمایندگی (کارفرما-نماینده) سازه‌ای است که در شرایط عدم تقارن اطلاعاتی به وجود می‌آید مثلا یک کارفرما یک نماینده استخدام می‌کند ‌در حالی که منافع آن‌ ها همسو نیست جنسن و مکلین^[۹] (۱۹۷۶). برای اندازه‌گیری تضاد نمایندگی در بانک‌های مختلف از یک نسبت کارایی به نام نسبت هزینه عملیاتی به فروش (درآمد عملیاتی)، (OES)^[10] استفاده می‌شود. این نسبت برای اولین بار توسط آنگ، کل و لینگ^[۱۱] (۲۰۰۰) برای سنجش هزینه های نمایندگی مورد استفاده قرار گرفت. علت انتخاب این متغیر این است که مدیر تا چه حد توانسته هزینه های عملیاتی شرکت را کنترل کند و با حداکثر کردن ارزش شرکت این تضاد را کاهش دهد به عبارت دیگر هرچه این نسبت بالاتر باشد هزینه نمایندگی بیشتر است و بالعکس.

متغیر وابسته، عملکرد بانک‌هاست. در اندازه گیری عملکرد بانک بسیاری از تحقیقات از رویه‌های بانک‎های متداول استفاده کرده‌اند مثل بازده دارایی‌ها (بشیر^[۱۲], ۲۰۰۱) ‌بنابرین‏ ROA به عنوان متغیر توضیحی عملکرد به کار می‌رود. این متغیر نشان‌دهنده توانایی مدیریت در استفاده بهینه از منابع واقعی سرمایه‌ای و مالی بانک در خلق سود است.

سایر متغیرهای کنترلی که ممکن است بر عملکرد بانک‌ها اثرگذارند (بانچیت و همکاران^[۱۳]،۲۰۱۳) عبارتند از:

• • • 1. 1. اندازه: لگاریتم طبیعی کل دارایی‌ها(lgta)، استفاده از لگاریتم طبیعی باعث می‌شود تا ضرایب احتمالی این متغیرها در مدل، تحت تاثیر اثرات مقیاس‌های بزرگ قرار نگیرد.
      1. 1. ریسک: رشد فروش (رشد درآمد عملیاتی SalGr) توانایی ارزیابی قدرت بازپرداخت بدهی‌ها و قابلیت سودآوری واحد تجاری را دارد به همین دلیل به عنوان متغیر جایگزین شاخص ریسک مطرح شده‌ است (حقیقت و موسوی، ۱۳۸۶).
      1. 1. نسبت کل وام‌ها (تسهیلات اعطایی) به کل سپرده‌ها(TLTD)، به عنوان شاخصی است که بانک قادر است برای حمایت از عملیات وام‌دهی، سپرده‌ها را تجهیز کند تلقی می‌شود. و مقادیری را که بانک می‌تواند از محل سپرده‌ها وام دهد ارزیابی می‌کند. هرچه این نسبت بالاتر باشد، نقدینگی پایین‌تر و و آسیب‌پذیری وام‌دهندگان بیشتر است و نشان‌دهنده روند نامطلوب اقتصادی و یا برداشت از سپرده‌هاست (شاهچرا،۱۳۹۰).
      1. 1. سرمایه: نسبت کل وام ها (تسهیلات اعطایی) به کل دارایی‌ها (TLTA)
      1. 1. سود هر سهم(EPS) از تقسیم سود پس از کسر مالیات بر تعداد سهام به دست می‌آید.
      1. رشد کل دارایی‌ها(TAGr) حاصل تقسیم دارایی پایان دوره تقسیم بر اول دوره منهای یک است.

۱۰-۱-تعریف واژه های کلیدی

تضاد نماینده-کارفرما: مسئله PA در شرایط عدم تقارن اطلاعاتی به وجود می‌آید مثلا یک کارفرما یک نماینده استخدام می‌کند در حالی که منافع آن‌ ها همسو نیست.

ROA: یکی از معیارهای مهم عملکرد نرخ بازده دارایی هاست که از تقسیم سود خالص برارزش دفتری دارایی‌ها محاسبه می‌شود.

بانک: با توجه به ماده ۲ قانون بانکداری سال ۱۳۳۲ و ماده ۵۸ قانون بانکی و پولی در ایران مصوب ۷ خرداد ماه ۱۳۳۹ و همپنین به موجب بند الف ماده ۳ قانون پولی و بانکی کشور مصوب ۱۴۸ تیر ماه ۱۳۵۱ و مهم‌تر از همه، قانون عملیات بانکی بدون ربا مصوب شهریور ماه ۱۳۶۲، بانک مؤسسه‌‌ای است که وظایف پولی، اعتباری و مالی را بعهده دارد.

ترتیب ارائه مطالب در فصول بعد بدین شرح است:

فصل دوم شامل دو بخش مبانی نظری و مروری بر پیشینه تحقیق می‌باشد. در این فصل علاوه بر ارائه ادبیات تحقیق، پژوهش‌های داخلی و خارجی متفاوتی که در ارتباط با موضوع تحقیق انجام گرفته، مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

در فصل سوم، روش‌شناسی پژوهش، تشریح می‌شود. متغیرهای وابسته، مستقل، کنترلی و نحوه اندازه‌گیری آن‌ ها بیان می‌شود؛ بعلاوه قلمرو تحقیق، جامعه آماری پژوهش و نحوه نمونه‌گیری نیز در این فصل بیان می‌شوند. نحوه جمع‌ آوری داده ها، تعریف مفاهیم، روش تحقیق، روش‌های آماری و آزمون فرضیه تحقیق، از جمله مواردی هستند که در این فصل مورد بررسی قرار می‌گیرند.

در فصل چهارم یافته های تحقیق ارائه می‌گردند. در ابتدا آمار توصیفی ذکر شده و سپس نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های آماری مطرح خواهد شد.

فصل پنجم نیز شامل نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادات می‌باشد. در این فصل بررسی تطبیقی یافته های پژوهش و نتیجه‌گیری ارائه می‌گردد؛ سپس محدودیت‌ها و پیشنهاداتی برای استفاده‌ کنندگان و پژوهش‌های آتی ذکر می‌گردد.

فصل دوم

(مبانی نظری و پیشینه پژوهش)

بخش اول: مبانی نظری پژوهش

۱-۲- مقدمه

متغیر

فراوانی

درصدفراوانی

سبک مقتدرانه

۲۴۲

۶۴

سبک مستبدانه

۹۳

۶/۲۴

سبک سهل گیرانه

۴۳

۴/۱۱

مجموع

۳۷۸

۱۰۰

جدول ۴-۱ نشان می‌دهد بیشترین سبک فرزندپروری در میان خانواده ها سبک فرزندپروری مقتدرانه می‌باشد که در این نمونه ۲۴۲ نفر ( ۶۴ درصد ) از کل آزمودنی ها را تشکیل داده است.

جدول ۴-۲ داده های توصیفی متغیرهای پژوهش ( سبک‌های فرزند پروری ، عزت نفس، سلامت روان، پیشرفت تحصیلی)

سبک سهل گیرانه

۴۳

۴/۱۱

مجموع

۳۷۸

۱۰۰

جدول ۴-۱ نشان می‌دهد بیشترین سبک فرزندپروری در میان خانواده ها سبک فرزندپروری مقتدرانه می‌باشد که در این نمونه ۲۴۲ نفر ( ۶۴ درصد ) از کل آزمودنی ها را تشکیل داده است.

جدول ۴-۲ داده های توصیفی متغیرهای پژوهش ( سبک‌های فرزند پروری ، عزت نفس، سلامت روان، پیشرفت تحصیلی)

متغیر

شاخص

سبک فرزندپروری مقتدرانه

سبک مستبدانه

سبک سهل گیر

عزت نفس

سلامت روان

پیشرفت تحصیلی

میانگین

۶۲/۳۳

۲۲/۳۲

۰۶/۳۲

۶۰/۲۸

۳۹/۳۲

۹۳/۱۵

انحراف معیار

۴۰/۴

۶۲/۴

۳۲/۴

۱۹/۹

۲۹/۱۷

۵۳/۲

تعداد

۲۴۲

۹۳

۴۳

۳۷۸

۳۷۸

۳۷۸

جدول ۴-۲ نشان می‌دهد به طور کلی میانگین سبک فرزند پروری مقتدرانه ۶۲/۳۳ ، مستبدانه، ۲۲/۳۲ ، سهل گیر، ۰۶/۳۲ و میانگین نمره عزت نفس ۶۰/۲۸ ، سلامت روان ۳۹/۳۲ و پیشرفت تحصیلی ۹۳/۱۵ می‌باشد.

ب : آمار استنباطی

برای تعیین توزیع جامعه(نرمال بودن داده ­ها) از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف^[۱۸۹] استفاده شد، در آزمون های انجام شده سطح ۰۵/۰>P معنی دار در نظر گرفته شد.با توجه به اهداف پژوهش، جهت تحلیل داده ­ها از روش­های آماری همبستگی گشتاوری پیرسون و آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد. یافته­ ها با توجه به فرضیات پژوهش در جدول­های (۴-۳) تا (۴-۱۲)مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند.

فرضیه اصلی ) سبک‌های فرزندپروری والدین و عزت نفس توان پیش‌بینی پیشرفت تحصیلی دانش آموزان را دارد.

جدول ۴-۳- شاخص های تحلیل واریانس یک راهه(ANOVA)جهت بررسی معنا داری کل مدل رگرسیون

منبع واریانس

مجموع مجذورات

Df

میانگین مجذورات

F

سطح معنادار

R

^۲R

SE

رگرسیون

۴۸۲/۶۴۸۲۲

۲

۶۴/۸۲۴

۷۸/۱۴

۰۰۰۱/۰

۵۲/۰

۲۷/۰

۸۶/۶

باقیمانده

۱۶/۱۰۲۸۲

۲۳۹

۶۸/۴۸

کل

۶۴۲/۷۵۱۰۴

۲۴۱

متغیرپیش بینی کننده:سبک فرزندپروری مقتدر وعزت نفس.متغیرملاک:پیشرفت تحصیلی

رگرسیون

۴۸۲/۶۴۸۲۲

۲

۶۴/۸۲۴

۷۸/۱۴

۰۰۰۱/۰

۵۲/۰

۲۷/۰

۸۶/۶

باقیمانده

۱۶/۱۰۲۸۲

۲۳۹

۶۸/۴۸

کل

۶۴۲/۷۵۱۰۴

۲۴۱

متغیرپیش بینی کننده:سبک فرزندپروری مقتدر وعزت نفس.متغیرملاک:پیشرفت تحصیلی

‌بر اساس این نتایج میزان F مشاهده شده (۷۸/۱۴=F) معنادار است (۰۱/۰≥P) و ۲۷% واریانس مربوط به پیشرفت تحصیلی توسط سبک فرزندپروری مقتدرانه و عزت نفس تبیین می‌شود (۲۷/۰ = R²) با توجه به معنادار بودن رگرسیون پیشرفت تحصیلی بر سبک فرزندپروری مقتدرانه و عزت نفس ضرایب مربوط به معادله پیش‌بینی در جدول ۴-۴ ارائه گردیده است.

جدول ۴-۴- نتایج به دست آمده ازضریب مربوط به رگرسیون پیشرفت تحصیلی ازروی سبک فرزندپروری مقتدرانه و عزت نفس

مدل

ضرایب B

خطای استاندارد

ضرایب استاندارد بتا

T

سطح معنی‌دار

ثابت

۲۶/۷۶-

۲۶/۶

۳۸/۷

۰۰۰۱/۰

عزت نفس

۱۲/۲

۴۸۹/۰

۴۱۶/۰

۸۴/۴

۰۰۰۱/۰

سبک مقتدرانه

۹۶۳/۰

۴۱۲/۰

۱۲۶/۰

۱۱۳/۲

۰۲۹/۰

ضرایب ‌رگرسیون هر یک از دو متغیر پیش‌بینی نشان می‌دهد عزت نفس و سبک مقتدرانه (۰۵/۰≥P) ‌می‌تواند واریانس پیشرفت تحصیلی را به صورت معنی‌داری تبیین کند. ضریب تأثیر عزت نفس (۴۱۶/۰= B) با توجه به آماره t نشان می‌دهد که متغیر عزت نفس با اطمینان ۹۹/۰ می‌تواند تغییرات مربوط به پیشرفت تحصیلی را پیش‌بینی کند. ضریب تاثیر سبک فرزندپروری مقتدرانه (۱۲۶/۰=B) با توجه به آماره t نشان می‌دهد که متغیر سبک فرزندپروری مقتدرانه با اطمینان ۹۵/۰ می‌تواند تغییرات مربوط به پیشرفت تحصیلی را پیش‌بینی کند.

سبک‌های فرزندپروری والدین و عزت نفس توان پیش‌بینی سلامت روان دانش آموزان را دارد.

برای پیش‌بینی سلامت روان توسط متغیرهای پیش بین سبک فرزندپروری مقتدروعزت نفس از تحلیل رگرسیون استفاده شد . خلاصه نتایج تحلیل رگرسیون در جدول ۴-۵ آمده است.

1. 1. .Mohr ↑

1. 1. .world health organization(WHO) ↑

1. 1. .mental health ↑

1. 1. .Baumrind ↑

1. 1. .Pettit & Mize ↑

1. 1. .Moulton ↑

1. 1. .Glasco ٬ Dorenbusch & Troyer ↑

1. 1. . Schafer ↑

1. 1. .Erikson ↑

1. 1. .Baumrind ↑

1. 1. .Berg – Cross ↑

1. 1. .demanding ↑

1. 1. .accepting & responsive ↑

1. 1. .uninvolved ↑

1. 1. . reitman ↑

1. 1. .Xie ↑

1. 1. .attachment theory ↑

1. 1. .Bowlby ‚J ↑

1. 1. .Ainsworth‚M ↑

1. 1. .stranges situation ↑

1. 1. .Zimberoff & Hartman ↑

1. 1. . Mackay ↑

1. 1. .Barber ↑

1. 1. .Grolnick & Ryan &Querido & Warner & Eyberg ↑

1. 1. .connection ↑

1. 1. .regulation ↑

1. 1. .autonomy ↑

1. 1. .Hartup & Laursen ↑

1. 1. .Hartup & Laurson & Barber & Laible & Thompson ↑

1. 1. .hysical coercion ↑

1. 1. .verbal hostility ↑

1. 1. .non-rosoniny/Punitive ↑

1. 1. .Bornstein ↑

1. 1. .Querido‚Warner& Eyberg ↑

1. 1. .indulgent ↑

1. 1. .George ↑

1. 1. .George ↑

1. 1. .socioeconomic Status ↑

1. 1. .culture ↑

1. 1. .attitude ↑

1. 1. .Pinderhughes ↑

1. 1. .Dwairy & Menshar ↑

1. 1. .Bray ↑

1. 1. .Ross ↑

1. 1. .Pope & McHale ↑

1. 1. . Smith & Mackie ↑

1. 1. .Olsen ↑

1. 1. .Adler ↑

1. 1. .Greenberg ↑