۲-۱۱-اصول کلی رفتار درمانی اختلالات رفتاری

اختلالات رفتاری در اکثر مواقع حاصل یادگیری نامناسب، نادرست یا معیوب است بنایراین برای درمان آن باید نشانه ها یا علائم رفتار نامناسب یا نادرست حذف گردد و بجای آن رفتار جدی که مناسبتر و موثرتر است، جایگزین شود .

اختلالات رفتاری به عنوان انحراف کمی فاحش یا افراط و تفریط در رفتاری خاص از رفتارهای هنجار مربوط تلقی می شود لذا برنامه درمانی بایستی در پی افزایش بروز رفتار مناسب و نیز کاهش رفتاری که از نظر مداومت، تکراری، زمان و مکان وقوع، نا مناسب است باشد.

اختلالات رفتاری به دلیل نامناسب بودن شرایط محیط اجتماعی و تقویت نشانه های اختلال، توسط محیط به وجود می‌آید. لذا همین محیط اجتماعی می‌تواند موجب تغییر در ‌رفتار و نیز حفظ آن باشد.

اختلال رفتاری ویژه یا به طور کلی هر رفتاری اگر تقویت مثبت شود چون واکنش ارگانیزم با نتیجه رضایت بخش همراه بوده تداوم می‌یابد و تکرار می شود در حالی اگر تقویت منفی صورت گیرد چون واکنش ارگانیزم با احساس درد، رنج ، نارضایی همراه می‌باشد آن رفتار کاهش و یا خاموش می‌گردد .

۲-۱۲-رابطه میزان شیوع کلی اختلالات رفتاری با عوامل جمعیت شناختی

شغل پدر: بالاترین میزان شیوع اختلالات رفتاری مربوط به کودکانی بود که پدران آنان بیکار ‌و کم‌ترین میزان مربوط به کودکانی بود که پدران آنان کارمند بودند .

۱-شغل مادر: بالاترین میزان شیوع اختلالات رفتاری مربوط به کودکانی بود که مادران آن ها خانه دار یا کارگر و کمترین میزان مربوط به کودکانی بود که مادران آنان کارمند بودند .

۲-در آمد پدر: میزان شیوع اختلالات رفتاری کودکانی که پدر آنان بدون درآمد بودند از آنهایی که پدرانشان درآمد بالایی داشتند بیشتر بود. میزان شیوع اختلالات رفتاری کودکانی که مادران آنان هیچ درآمدی نداشتند ( خانه دار ) بودند بیشتر بود و در کودکانی که مادران آن ها درآمد بالاتر از ۱۰۰ هزار تومان داشتند هیچ گونه اختلالای مشاهده نشد .

۳- تحصیلات پدر و مادر: هر چه سطح تحصیلات پدر و مادر بالاتر رفته ، میزان شیوع اختلالات رفتاری کودکان آنان کاهش داشته .

۴-سن پدر و مادر: بین سن پدر ومادر و میزان شیوع اختلالات رفتاری کودکان رابطه معنی داری حاصل نشد .

۵-رتبه تولد: بین رتبه تولد و میزان شیوع اختلالات رفتاری تفاوت معنی دار به دست نیامده .

۶- بعد خانوار: هرچه تعداد فرزندان بیشتر شده احتمال افزایش اختلالات رفتاری نیز افزایش داشته.

بیماری روانی و یا بیماری جسمی مزمن خانواده : در این پژوهش بین وجود بیماری روانی و یا جسمی مزمن در یک یا چند عضو خانواده با میزان شیوع اختلالات رفتاری در کودکان رابطه معنی داری به دست آمده .

۷- وضعیت مسکن: بین وضعیت مسکن و نوع ( ویلایی یا آپارتمانی ) اختلالات رفتاری کودکان رابطه معنی داری حاصل نشد .

۲-۱۳- تحقیقات انجام شده داخلی و خارجی

-اخوان تفتی (۱۳۹۲) در پژوهشی پی­آمدهای طلاق در گذر از مراحل قبل، حین و پس از طلاق را در بین ۱۱۶ نفر(۶۳ زن و ۵۳ مرد) در تهران بررسی کرد، یافته ­های پژوهش نشان داد، بیشترین آمار طلاق در نمونه مورد پژوهش در دامنه سنی ۲۳ تا ۳۳ سال بوده و بالاترین فراوانی طلاق در ۵ سال اول زندگی مشترک رخ داده است.

-عباسی، امجدیان(۱۳۹۱) در پژوهش خود با عنوان «نقش عوامل مرتبط با تحصیلات در رضایت زناشویی زوجین دانشجو» دریافت رضایت زناشویی افراد رابطه مستقیم و معناداری با سطح تحصیلات زوجین دارد.

-زرگر و نشاط دوست(۱۳۹۰) در تحقیقی تحت عنوان «بررسی عوامل مؤثر در بروز طلاق» ۲۲۱ زوج را در شهر فلاورجان مورد مطالعه قرار دادند. نتایج نشان داد بیشترین میزان تقاضای طلاق در زنان، در سنین ۳۱-۲۸ سال و در مردان ۲۷-۲۴ سال بوده است.

-شریفی(۱۳۹۱) این پژوهش با هدف مقایسه وضعیت بهداشت روانی نوجوانان طلاق محروم از مادر، یتیم محروم از مادر و عادی دارای مادر سنین ۱۵ تا ۱۸ سال شهر اصفهان انجام شد. سپس از تحلیل داده ها نتایج ذیل به دست آمد: بین میانگین نمرات آزمودنی های سه طلاق، یتیم، و عادی در هر ۹ مقوله پرسشنامه SCL-90-R تفاوت معنی داری وجود داشت (P=0.0001)، ضمنا در شش بعد (افسردگی، اضطراب، شکایات جسمانی، حساسیت در روابط متقابل، اضطراب فوبیک و افکار پارانوئید) P=0.0001 میانگین نمرات دختران بیشتر از پسران بود، ولی در بعد پرخاشگری (P=0.0001) میانگین نمرات پسران بیشتر از دختران بود. در دو بعد وسواس و اجبار و روان پریشی بین میانگین نمرات پسران و دختران تفاوت معناداری وجود نداشت. ضمنا تعامل بین عضویت گروهی و جنسیت بر هیچ کدام از زیر مقایس ها (۹ بعد پرسشنامه SCL-90-R) معنادار نبود. یافته های پژوهش در پرتو نتایج تحقیقات مربوط، مورد بحث و نتیجه گیری قرار گرفته است.

-زارعی محمودآبادی (۱۳۹۱) در پژوهشی با عنوان«بررسی عوامل پیش ­بینی کننده میل به طلاق، تدوین مدل مداخله­ای بومی و اثربخشی آن بر میل و خودکارآمدی مدیریت طلاق در زوجین متقاضی طلاق شهر یزد» نتیجه گرفت که مدل مداخله­ای بومی می ­تواند خودکارآمدی مدیریت طلاق را افزایش و میل به طلاق را کاهش دهد.

-کارگر (۱۳۸۱ ) در پژوهشی به بررسی مقایسه­ ای اختلالات رفتاری دانش ­آموزان فزون کنش و عادی در شهر تهران پرداختند. آزمودنی­های پژوهش آنان متشکل از ۴۵ دانش آموز فزون کنش (۴۲ پسر و ۳ دختر) و ۴۵ دانش آموز عادی(۴۲ پسر و ۳ دختر ) مدارس استثنایی ابتدایی و راهنمایی شهر تهران بودند. نتایج پژوهش­ آنان نشان داد که بین دانش ­آموزان فزون کنش و عادی در اختلالات رفتاری تفاوت معناداری وجود دارد.

-خانجانی (۱۳۸۷) نشان داد که جدا شدن از مادر به طور روزانه در سنین پایین تر، کودک ‌را بیشتر در معرض خطر دلبستگی ناایمن قرار می‌دهد. همچنین کودکانی که به طور تمام وقت و روزانه از مادر جدا می‌شوند، بیشتر در معرض خطر دلبستگی ناایمن قرار دارند.

-خدام، مدانلو، ضیایی و کشتکار (۱۳۸۸) که در ارتباط معناداری بین مشکلات رفتاری، تک والدی بودن، سکونت در خانواده های پرجمعیت و کم درآمد، سلبقه بحران طی سال اخیر، شغل و تحصیلات والدین و محل تحصیل کودکان یافته است.

سوابق خارجی:

– میلر^[۴۹] (۲۰۱۳) در تحقیقی در ایالات متحده بیان می‌کند که تأثیرات طلاق و جدایی فقط به زن و شوهر ختم نمی شود بلکه این کودکان هستند که بیشترین هزینه های آن را می پردازند. از این جهت جدایی و طلاق به عنوان عواملیفشارزا با نتایجی بالقوه منفی بر سلامت جسم و روان افرادی که با آندرگیرند، شناخته می‌شوند. تأثیر طلاق بر بهداشت روانی کودکان در چندین ده هموضوع تحقیقات گسترده ای بوده و به عنوان عامل بسیار مهمی در انواع اختلالات عاطفی و رفتارهای کودکان و نوجوانان مورد توجه بوده است.

۲-۲-۶-۴) مدل ارزش ‌های رقابتی^[۵۱]

این رویکرد یک چارچوب تلفیقی را ارائه می‌دهد. موضوع و معیارهای اصلی و اساسی این رویکرد که ما برای ارزیابی اثربخشی سازمانی ارزش قایل هستیم و مورد استفاده قرار می‌دهیم (مانند نرخ بازگشت سرمایه گذاری، سهم بازار، نوآوری در محصولات و امنیت شغلی) متکی ‌به این است که ما چه کسی هستیم، چه چیزی ارائه می‌دهیم و چه منافعی را مدنظر قرار می‌دهیم. این رویکرد تعدادی از معیارهای اثربخشی سازمانی را در قالب مدل های چهارگانه (سیستم باز، روابط انسانی، هدف عقلانی و فرایند داخلی) قرار داده که هر کدام بر ارزش های ویژه ای متکی است و برحسب اینکه سازمان در چه مرحله ای از مراحل چرخه حیات خود می‌باشد، یکی از این مدل ها در اولویت قرار می‌گیرد (اردلان و دیگران، ۱۳۹۱: ۷۸). در واقع، رویکرد ارزش‌ های رقابتی با این فرض شروع می‌شود که برای ارزیابی اثربخشی سازمانی، بهترین معیار وجود ندارد. مفهوم اثربخشی، فی ‌نفسه مفهومی ذهنی است و اهدافی که یک ارزیابی انتخاب می‌کند، متکی به ارزش ‌های شخصی، ترجیحات و منافع فردی است. این رویکرد، استدلال می‌کند که عناصر مشترکی وجود دارند که در هر فهرستی از معیارهای اثربخشی قرار گرفته و می‌توانند به ‌شیوه‌ ای با هم ترکیب شده و مجموعه‌ ای از ارزش‌ های رقابتی را ایجاد کنند. هر کدام از این مجموعه ارزش ‌ها، مدل اثربخشی منحصر به فرد را تعریف می‌کند (جواهری کامل، ۱۳۹۰).

۲-۲-۶-۵) مدل عدم اثربخشی^[۵۲]

این مدل، با تمرکز بر عواملی که از عملکرد موفق سازمان جلوگیری می‌کنند و با نگریستن به سازمان، به ‌عنوان مجموعه ‌ای از مشکلات و خطاها یک دیدگاه متفاوتی ارائه می‌کند. فرض اصلی و پایه ‌ای این مدل این است که ساده ‌تر، درست ‌تر و سودمندتر است؛ که بیشتر، مشکلات و نقص ‌ها (عدم اثربخشی) را باید مشخص کنیم تا معیار شایستگی‌ ها را (اثربخشی). ‌بنابرین‏، اثربخشی سازمانی به ‌عنوان نبود عوامل عدم اثربخشی تعریف شده است.

جدول (۲-۲-۱) مدل ‌های مختلف اثربخشی را با توجه به مفهومی ‌سازی سازمان و تمرکز اصلی آن نشان می‌دهد.

جدول ۲-۲-۱) مدل ‌های اثربخشی سازمانی (جواهری کامل، ۱۳۹۰)

مدل
مفهومی ‌سازی سازمان
تمرکز
مدل هدف

سازمان به ‌عنوان مجموعه عقلایی از ترتیبات که گرایش به رسیدن به اهداف دارند.

رسیدن و تحقق پیامدها (اهداف)

مدل سیستمی

سازمان به‌ عنوان یک سیستم باز (درون ‌داد، تغییر، برون ‌داد).

درون ‌داد، کسب منابع و منابع داخلی (ابزارها و شیوه‌ ها)

مدل عوامل استراتژیک

سازمان به ‌عنوان عوامل درونی و بیرونی که با مجموعه پیچیده ‌ای از محدودیت ها و اهداف، مذاکره و توافق می‌کنند.

پاسخ به انتظارات گروه‌ های ذی‌ نفع قوی که حول سازمان هستند.

مدل عوامل استراتژیک

سازمان به ‌عنوان عوامل درونی و بیرونی که با مجموعه پیچیده ‌ای از محدودیت ها و اهداف، مذاکره و توافق می‌کنند.

پاسخ به انتظارات گروه‌ های ذی‌ نفع قوی که حول سازمان هستند.

مدل ارزش ‌های رقابتی

سازمان به ‌عنوان ارزش ‌های رقابتی، که اهداف متعارض متعددی را خلق می‌کند.

سه بعد ارزش ‌های رقابتی:

٭ تمرکز درونی در مقابل بیرونی

٭ کنترل در مقابل انعطاف ‌پذیری

٭ اهداف در مقابل ابزار یا شیوه

مدل عدم اثربخشی

سازمان به‌ عنوان مجموعه ‌ای از مشکلات و شکست ‌ها

عواملی که از عملکرد موفقیت ‌آمیز سازمان جلوگیری می‌کنند.

۲-۲-۷) ادغام معیارهای اثربخشی

کارشناسان در زمینه مدل ‌ها و معیارهای اثربخشی، یک رویکرد چند بعدی را جهت دستیابی به اثربخشی در سازمان‌ های مدرن پیشنهاد کرده ‌اند؛ بدین معنا که به‌ کارگیری یک معیار واحد، برای تمام مراحل چرخه زندگی مناسب نیست و هیچ معیار واحدی وجود ندارد؛ که بتواند نیازهای همه افراد سازمان را برآورده سازد، به‌ خصوص اینکه منافع آن ها رقابتی بوده و متفاوت از یکدیگرند. سازمان هایی که از مدیریت خوبی برخوردارند، معیارهای اثربخشی را به‌ گونه ‌ای با یکدیگر ترکیب و هماهنگ می‌نمایند تا با نیازهای آن موقعیت، تناسب داشته باشند. مدیران، باید به ‌طور دایم ورودی ‌های مورد نیاز خود را تعیین کرده و آن ها را از طریق اعضای استراتژیک فراهم آورند. زمانی‌که اطلاعات به ‌دست آمده از این طریق، با فلسفه و رسالت اصلی سازمان ادغام گردد، مدیریت قادر خواهد بود تا ترکیبی از معیارهای مناسب اثربخشی را استنتاج نماید (کریتنر، کینیکی، ۱۳۸۶: ۵۴۶).

بخش سوم

پیشینه تحقیق

۲-۳-۱) مقدمه

کیفیت درک شده

پیشبرد فروش

وفاداری به برند

روابط عمومی

ارزش ویژه برند

آگاهی از برند

بازاریابی مستقیم

تداعی برند

تبلیغات

فروش حضوری

مدل مفهومی تحقیق

منبع: (صداقت و همکاران^[۱۰] ،۲۰۱۲)

متغیر های تحقیق

متغیر های مستقل

متغیر مستقل یک ویژگی و خصوصیت است که بعد از انتخاب توسط محقق در آن دخالت یا دستکاری می.شود و مقادیری را می پذیرد تا تاثیرش بر روی متغیر وابسته مشاهده شود.(خاکی،۱۳۷۹،ص۱۶۷)متغیرهای مستقل این تحقیق عبارت است از : اجزای آمیخته ترفیع می‌باشد و عبارتند از پیشبرد فروش ، روابط عمومی ،بازاریابی مستقیم ، تبلیغات و فروش حضوری

متغیرهای میانجی وابسته

متغیر های میانجی وابسته این تحقیق عبارت است از : کیفیت درک شده، وفاداری به برند و آگاهی از برند و تداعی با برند

متغیر های وابسته نهایی

متغیر وابسته نهایی ،متغیری است که هدف محقق تشریح یا پیش‌بینی تغییر پذیری در آن است به عبارت دیگر یک متغیر اصلی است که در قالب یک مسئله برای تحقیق مورد بررسی قرار می‌گیرد.با تجزیه وتحلیل متغیر وابسته، باشناسایی عوامل مؤثر بر آن، می توان پاسخ ها یا راه حل هایی را برای مسئله شناخت.(خاکی،۱۳۸۷،ص۱۶۶) در این تحقیق ارزش ویژه برند به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است.

تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

در این تحقیق سه دسته متغیر وجود دارد . متغیرهای مستقل که اجزای آمیخته ترفیع می‌باشند و عبارتند از پیشبرد فروش ، روابط عمومی ،بازاریابی مستقیم ، تبلیغات و فروش حضوری ؛ اجزای ارزش ویژه برند که متغیر های میانجی وابسته هستند و عبارتند از کیفیت درک شده، وفاداری به برند و آگاهی از برند و تداعی با برندو ارزش ویژه برند که متغیر وابسته نهایی است.

آمیخته ترفیع^[۱۱] : مجموعه ای از ابزار است که توسط یک کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد تا بتواند در جهت منافعی که محصولات و یا خدماتش به مشتریان می‌دهد ، ارتباطی مؤثر برقرار کند. پنج بعد اصلی آمیخته ترفیع عبارت است از پیشبرد فروش ، روابط عمومی ،بازاریابی مستقیم ، تبلیغات و فروش حضوری (گیلبرت^[۱۲] ، ۲۰۰۸).

پیشبرد فروش^[۱۳] : پیشبرد فروش شامل محرک های کوتاه مدت برای تشویق به خرید یا فروش محصول و خدمات سازمان است که دراصل، فعالیت‌های بازاریابی مختلف یک سازمان در ارتباط با مشتریان را دربرمیگیرد ( بلچ^[۱۴] ، ۲۰۰۴).

تبلیغات^[۱۵] : عبارت است از برقراری هر گونه ارتباط غیرشخصی با مخاطبان و انتقال پیام از طریق رسانه های مختلف، به منظور ترویج و ارائه ی محصول، خدمات یا ایده (باراسینگتون^[۱۶] ، ۲۰۰۰).

روابط عمومی^[۱۷] : قالبی از مدیریت ارتباطات می‌باشد که در جستجوی تاثیر گذاری بر روی تصویر یک سازمان ، خدمات و محصولاتش است . روابط عمومی اغلب بر روی ارتباط مثبت با ابعاد یک کسب و کار متمرکز است(فیسک^[۱۸] ، ۱۹۸۰).

بازاریابی مستقیم^[۱۹] : عبارت است از یک سیستم بازاریابی تعاملی که با بهره گرفتن از یک یا چند رسانه تبلیغاتی بر روی یک پاسخ قابل اندازه گیری و یا یک معامله در هر مکانی تاثیر می‌گذارد( کاتلر^[۲۰] ، ۲۰۰۱) .

فروش حضوری^[۲۱] : روند کمک و متقاعد کردن یک یا چند مشتری برای خرید کالا یا خدمات یا کار کردن بر روی هر ایده ای واسطه استفاده از یک معرفی شفاهی ( گیلبرت ، ۲۰۰۸ ).

کیفیت درک شده^[۲۲] : کیفیت درک شده جزیی از ارزش ویژه برند و به عنوان قضاوت ذهنی مشتری نسبت به نحوه عملکرد یک محصول است. کیفیت درک شده نوعی نگرش است که با رضایت مصرف کننده در ارتباط بوده و از مقایسه انتظارات مشتری با درک عملکرد آن نشأت می‌گیرد و از طریق فراهم کردن دلیلی برای متقاعد کردن مشتریان به خرید و متمایز شدن از سایر برندها ، برای مشتریان ارزش می آورد(راولی^[۲۳]، ۱۹۹۸).

وفاداری به برند^[۲۴] : وفاداری به برند را میتوان به عنوان میزانی که مشتری نسبت به یک برند نگرش مثبت دارد، میزان پایبندی او به نام و نشان تجاری مذبور و قصد ادامه خرید در آینده تعریف کرد( بیرلی^[۲۵] و همکاران ، ۲۰۰۴ ).

آگاهی از برند^[۲۶] : آگاهی از برند را می توان توانایی مصرف کننده در شناسایی یا به خاطر آوردن یک برند در یک طبقه محصول مشخص تعریف کرد ( آکر^[۲۷] ، ۱۹۹۱ ).

تداعی با برند^[۲۸] : تداعی، یک ارزش و احساسی ‌در مورد برندها ایجاد می کند، که آن ها را از سایر برندها متمایز می کند. همچنین مصرف کننده یک نشانی از محصولی که خریداری می کند یا درخانواده خود مصرف می کند در حافظه خود ذخیره می کند که الزاماًً اسم آن محصول نیست و می‌تواند شامل شکل بسته بندی، طراحی یا عکس‌های خاص و یا هر چیز دیگر که می‌تواند در انسان تداعی شود( گیل^[۲۹] ، ۲۰۰۷ )

ارزش ویژه برند^[۳۰] : مفهوم ارزش ویژه برند غالباً به عنوان ارزشی که یک برند به محصول می‌دهد و به عنوان یک شاخص کلیدی تعیین وضعیت سلامت برندکه بازبینی مداوم آن به عنوان مرحله ای مهم در مدیریت مؤثر برند است، توصیف شده است( کلر ، ۲۰۰۱ ).

ادبیات تحقیق

مقدمه

در یک بازار پویا کوشش دستگاه های بازاریابی بیشتر متوجه تأثیرگذاری روی مصرف کنندگان و خریداران است تا ایجاد تقاضای جدید. وقتی یک محصول جدید به بازار عرضه می‌گردد، بازاریابی وارد عمل می شود و با بهره گرفتن از ابزارهای ترفیعی ، مصرف کننده را ترغیب به خرید محصول جدید می کند .

از سوی دیگر ارزش ویژه برند مزایای بسیاری برای شرکت ها و تولید کنندگان دارد، به عنوان مثال اگر برندی از ارزش ویژه بالایی برخوردار باشد در این صورت مصرف کننده هدف رفتار مثبتی نسبت به برند خواهد داشت که در نتیجه حاضر است قیمت بالایی برای محصول یا خدمت خود پرداخت کند، خرید خود را تکرار نماید، تبلیغات دهان به دهان برای محصول انجام دهد (کیم و هون^[۳۱] ، ۲۰۱۰).

فروشگاه های خرده فروشی که پل اصلی بین تولید کننده و مصرف کننده می‌باشد(اسماعیل پور ۱۳۸۴، ص.۲۶۳) همسو با دیگر شرکت ها سعی در بالا بردن ارزش ویژه برند خود دارند و در این راستا از فعالیت های بازاریابی بویژه ابزارهای ترفیعی و ترویجی استفاده می‌کنند .

مفاهیم تحقیق

آمیخته ترفیع^[۳۲] و ابعاد آن

دیدگاه شناختی اجتماعی ^[۵۷]:

یکی از نظریه های مهم روان شناسی یادگیری که هم جنبه رفتاری دارد و هم جنبه شناختی ، نظریه شناختی – اجتماعی است که واضح این نظریه آلبرت باندورا ^[۵۸] می‌باشد . روانشناسان رفتار گرا بیشتر بر محرک‌های بیرون از فرد به عنوان عوامل کنترل کننده رفتار تأکید می‌کردند ، در مقابل روانشناسان شناختی برای فرایندهای شناختی اهمیت قائل می‌شوند . نظریه شناختی – اجتماعی هم عوامل بیرون از انسان (عوامل محیطی) و هم عوامل شناختی درون انسان را در کنترل رفتار مؤثر می‌داند . بر اساس این دیدگاه ، انسان نه به وسیله نیروهای درونی رانده می شودو نه محرک‌های محیطی او را به سوی عمل سوق می‌دهد، بلکه کارکردهای روانشناختی بر حسب یک تعامل دو جانبه بین فرد و عوامل محیطی تبیین می‌گردد .طبق نظریه باندورا ،محیط به خودی خود بر رفتار اثر نمی گذارد و تأثیر محیط بر افراد یکسان نیست بلکه نحوه عمل فرد بر یک محیط تعیین می‌کند که چه جنبه هایی از آن محیط بر فرد تاثیر خواهد گذاشت . (سیف، ۱۳۷۹ ).

در دیدگاه شناختی – اجتماعی به منظور فهم ساختار شخصیت باید به فرایندهای شناختی توجه نمود که در این دیدگاه دو مفهوم ساختاری ( خویشتن^[۵۹] و اهداف ^[۶۰] ) اهمیت زیادی دارند . خویشتن مجموعه ای از فرایندهای شناختی است و انسان ساختار واحد مشخصی به نام خویشتن ندارد . در این دیدگاه انسان دارای چندین خود پنداره است که در زمان ها و موقعیت های مختلف تغییر می‌کنند . مفهوم خود کارآمدی یکی از ابعاد خویشتن است که توانایی ادراک شده افراد یا قضاوت افراد درباره تواناییهاشان در انجام یک وظیفه یا انطباق با یک موقعیت خاص می‌باشد . برداشت انسان از کارآمدی خود از طریق انتخاب فعالیت ها ، میزان تلاشی که برای یک موقعیت صرف می‌کند و الگوی فکری و واکنش‌های هیجانی افراد هنگام انجام یک فعالیت بر عملکرد فرد تاثیر دارد . برداشت انسان از کارآمدی خود بر الگوهای فکری انگیزش ، عملکرد و برانگیختگی هیجانی فرد تاثیر می‌گذارد.

( پروین ،۱۹۸۹ ، ترجمه جوادی و کدیور، ۱۳۷۴ ).

یکی دیگر از مفاهیم باندورا خود تنظیمی است . از نظر بندورا رفتار انسان یک رفتار خود نظم داده شده است . فرد از طریق مشاهده رفتار ها یا تجارب شخصی معیارهای عملکرد ^[۶۱] را می آموزد که این معیارها انتظار تقویت از دیگران و تقویت از خود را مشخص می‌کند وقتی که معیارهای عملکرد مشخص شدند فرد تلاش می‌کند تا رفتار خود را مطابق با این معیارها تنظیم کند چنانچه فرد ‌به این معیارها بر سد احساس رضایت و خشنودی می‌کند . اما زمانی که عملکرد فرد پایین تر از سطح معیار ها باشد فرد احساس نارضایتی می‌کند که این احساس خشنودی از پیشرفت و نارضایتی ناشی از عدم دستیابی معیارها به عنوان یک عامل انگیزشی می‌باشد و مشوقی است برای کوشش هایی که فرد انجام می‌دهد . در این دیدگاه رفتار فرد به وسیله نتایج فوری نگهداری و حفظ نمی شود ، بلکه به وسیله انتظارات و نتایج مورد انتظار حفظ می شود و علاوه بر تقویت کننده های محیطی فرایند دیگری به نام تقویت خود وجود دارد که فرد خود را برای رسیدن به معیارها پاداش می‌دهد ( همان منبع )

تعریف ومفهوم خود ‌کارآمدی :

یکی از مفاهیم خویشتن در نظریه باندورا خود کارآمدی ادراک شده است ^[۶۲]. خودکارآمدی و عوامل مؤثر بر آن سالهاست که مورد توجه روانشناسان تربیتی و دیگر متخصصان تعلیم و تربیت قرار گرفته است آلبرت باندورا نیز یکی از نظریه پردازان دیدگاه شناختی – اجتماعی است که مکانیسم های بسیاری راکه نقش مهمی در انجام تکلیف و عملکرد افراد دارند مورد پژوهش قرار داده است که خودکارآمدی و باورهای افراد از تواناییهایشان را مهمترین عامل تاثیر گذار بر عملکرد انسان می‌داند. (امینی ،۱۳۸۵)

در نظریه شناختی – اجتماعی، خود کارآمدی به توانایی ادراک شده فرد در انطباق با موقعیتی خاص گفته می شود. باندورا(۱۹۷۷،۲۰۰۰) خود کار امدی را اینطور تعریف می‌کند :”خود کار امدی به باور های افراد به توانایی های خود در انجام وظایف به طور موفقیت آمیز اشاره دارد”.باور های خود کار امدی پیامد فرایند مقایسه ،ترکیب و ارزیابی اطلاعات ‌در مورد توانایی های فرد می‌باشد که بر انتخاب ،میزان تلاش برای انجام وظایف اثر می‌گذارد(گیست ، ۱۹۸۷٫به نقل از عبداللهی ونوه ابراهیم،۱۳۸۵)

نقش خودکارآمدی در عملکرد :

بر اساس نظریه شناختی -اجتماعی باندورا، باورهای خود کارآمدی بر انتخابهایی که افراد دارند و رشته هایی از عمل که دنبال می‌کنند تاثیر دارد . افراد گرایش به مشغول شدن و پرداختن به کارهایی دارند که احساس قابلیت و اطمینان دارند و از کارهایی که نسبت به آن ها احساس قابلیت و توانایی ندارند دوری می‌کنند . باورهای خودکارآمدی به تعیین اینکه افراد چه مقدار وقت صرف یک فعالیت می‌کنند ، چه مدت زمان در مقابل موانعی که با آن مواجه می‌شوند پشتکار دارند ، چه مقدار در مقابل موقعیت های متضاد و مخالف انعطاف دارند کمک می‌کنند .پاجارس و میلر^[۶۳] (۱۹۹۴) معتقدند یک حس خودکارآمدی بالا باعث تلاش ، مقاومت و انعطاف بیشتری می شود همچنین در مقدار استرس و اضطرابی که افراد موقع انجام یک فعالیت تجربه می‌کنند تاثیر دارد و نهایتاًً باورهای خودکارآمدی بر سطح موفقیت افراد تاثیر دارد. بر طبق نظریه شناختی – اجتماعی قضاوت افراد از توانایی هایشان برای موفقیت در یک تکلیف خاص به طور قوی بر انگیزش و رفتار انسانی تاثیر دارد .افراد با خودکارامدی بالا معتقدند که قادرند به طور مؤثری از رویدادهای زندگی خود بر آیند ونسبت به کسانی که خودکارآمدی پایین تری دارند انتظار موفقیت بیشتری از خودشان دارند . این افراد در تردیدهای خود غرق نمی شوند و به تکالیف دشوار به عنوان چالش نگاه می‌کنند نه به عنوان تهدید و معمولاً دنبال چالش هستند( به نقل ازامینی، ۱۳۸۵)

زیر سؤال بردن اسناد سه حالت دارد، ۱٫انکار. ۲٫تردید. ۳٫ ادعای جعلیت. ماده ۲۱۷ قانون آیین دادرسی مدنی در این خصوص توضیح می‌دهد: «اظهار تردید یا انکار نسبت به دلایل و اسناد ارائه شده حتی الامکان باید تا اولین جلسه دادرسی به عمل آید». ماده ۲۱۹ قانون آیین دادرسی مدنی هم در تکمیل این موضوع می‌گوید: «ادعای جعلیت نسبت به اسناد و مدارک ارائه شده باید برابر ماده ۲۱۷ این قانون با ذکر دلیل اقامه شود مگر اینکه دلیل ادعای جعلیت بعد از موعد مقرر و قبل از صدور رأی‌ یافت شده باشد‍ در غیر این صورت دادگاه به آن ترتیب اثر نمی‌دهد».‌بنابرین‏ با توجه به آنچه گفته شد، هرگز جلسه اول دادرسی را از دست ندهید و در این جلسه از دادگاه قبل از هر چیز به آن مواردی توجه کنید که غفلت از آن ها امکان استفاده از امتیازات مذکور در قانون را از بین می‌برد.

مبحث دوم: معیار جلسه طرح و استماع دعوا

در قانون آیین دادرسی مدنی در مواد متعددی، عبارت اولین جلسه و در موارد متعدد دیگر جلسه اول دادرسی و یا اولین جلسه دادرسی برای رساندن همان مفهوم، به کار رفته است. این موارد عبارتند از:

۱- اولین جلسه در مواد ۹۸، ۱۱۶ و ۱۳۶ ق.آ.د.مدنی .

۲- جلسه اول دادرسی در مواد ۹۰، ۹۷، ۱۳۵ و ۱۴۴ ق.آ.د.مدنی .

۳-اولین جلسه دادرسی در مواد ۶۲، ۸۷، ۱۰۷، ۱۴۳ و ۲۱۷ ق.آ.د.مدنی .

در مواردی که دادگاه حضور شخص خواهان یا خوانده یا هر دو را ضروری تشخیص دهد این موضوع در برگه اخطاریه قید می شود (مواد ۹۴ و ۹۵ ق.آ.د.مدنی)

با توجه به آنچه که گفته شد، می توان اولین جلسه دادرسی را چنین تعریف کرد:

اولین جلسه ای است که موجبات رسیدگی فراهم بوده و خوانده فرصت و امکان دفاع در برابر دادخواست خواهان، با لحاظ تغییرات احتمالی آن که به تجویز ماده ۹۸ ق.آ.د.مدنی انجام می‌گیرد داشته باشد.

نکته: با توجه به تعریف بالا چنان چه پس از تقدیم دادخواست و جهت رسیدگی به دعوا، اصحاب دعوا برای اولین نوبت دعوت شوند اما موجبات مقدماتی رسیدگی به هر علت فراهم نباشد چون اصولاً جلسه ای تشکیل نگردیده اطلاق آن به عنوان اولین جلسه دادرسی منتفی است.

نکته: چنانچه موجبات رسیدگی فراهم بوده اما خوانده فرصت و امکان دفاع در برابر دادخواست خواهان را پیدا ننماید، اطلاق اولین جلسه به چنین جلسه ای ممکن نیست.

نکته: چنانچه موجبات رسیدگی فراهم باشد و حسب مورد خوانده یا وکیل او حاضر نشده یا در صورت حضور و داشتن فرصت و امکان دفاع، سکوت نمایند، جلسه مذبور اولین جلسه دادرسی محسوب است.

نکته: چنانچه پاسخ خوانده به دادخواست در اولین جلسه به طول انجامد به طوری که وقت جلسه اقتضای تکمی آن را ننماید و ‌بنابرین‏ ناتمام بماند، جلسه بعدی دادگاه جهت استماع ادامه اظهارات خوانده تشکیل خواهد شد و این جلسه ادامه اولین جلسه دادرسی تلقی می‌گردد.

نکته: با توجه به ماده ۹۹ ق.آ.د.مدنی چنان چه در هر حال و به هر علت خوانده فرصت و امکان دفاع در برابر دادخواست خواهان را پیدا ننموده باشد باید جلسه بعدی را در صورت وجوب شرایط لازم جلسه اول دادرسی تلقی نمود.

مبحث سوم: اهم مسائل جلسه طرح و استماع دعوای دادرسی

وقتی احضاریه دادگاه برای شما ارسال می‌شود و از شما دعوت می‌کند که در تاریخ مشخصی در دادگاه حاضر شوید، اضطراب به جان شما می‌افتد که قرار است چه اتفاقی رخ بدهد و برای این جلسه رسیدگی باید تدارک چه چیزهایی بدهیم؟ گاهی این اضطراب به حدی زیاد می‌شود که عطای حضور در جلسه دادگاه را به لقایش می‌بخشیم و با این تصور باطل که بعداً با عذر و بهانه‌ای حاضر نشدن‌مان را توجیه می‌کنیم، در جلسه دادگاه حاضر نمی‌شویم. اما به جای اینکه افکار بد و نگران‌کننده به ذهن راه دهید شما را دعوت می‌کنیم که این یادداشت کوتاه را بخوانید تا برای حضور در جلسه رسیدگی آمادگی بیشتری کسب کنید.

یکی از تکالیف خواهان در اولین جلسه دادرسی آن است که اصول اسنادی را که رونوشت‏آن ها را ضمیمه دادخواست خود ‌کرده‌است، در جلسه اول در دادگاه حاضر نماید. اگر دلیل‏استنادی خواهان سند باشد، او باید رونوشت یا تصویر مصدق سند مذکور را به تعداد خواندگان دعوا به‏علاوه یک نسخه، ضمیمه دادخواست نماید(مواد ۵۷ و ۶۰ قانون آیین دادرسی مدنی)

ملاحظه می‏ شود که خواهان، اصول اسناد استنادی را ضمیمه دادخواست نمی‏ کند، بلکه‏ تصویر یا رونوشت مصدق آن را پیوست دادخواست نموده و به دادگاه ارائه می‏ دهد. یک‏ نسخه از این تصویر یا رونوشت، در پرونده بایگانی می‏ شود و نسخه یا نسخ دیگر برای ‏خوانده یا خواندگان ارسال می‏ گردد.

خواهان مکلف است که در جلسه اول دادرسی، اصول اسنادی را که قبلاً تصویر یا رونوشت آن را ضمیمه دادخواست ‌کرده‌است، در دادگاه حاضر نماید. ماده ۹۶ قانون آیین دادرسی در امور مدنی در این‏باره مقرر می‏دارد:«خواهان باید اصل اسنادی را که رونوشت‏آن ها را ضمیمه دادخواست ‌کرده‌است، در جلسه دادرسی حاضر نماید.خ وانده نیز باید اصل و رونوشت اسنادی را که می‏ خواهد به آن ها استناد کند در جلسه دادرسی حاضر نماید..»در این‏ماده برای خواهان و خوانده تعیین تکلیف شده است که اصول اسناد خود را دادگاه حاضر نمایند، لیکن از آنجا که تکلیف مقرر برای خواهان و خوانده دارای دو ضمانت اجرای مختلف ‏می‏ باشد لذا در این تحقیق، تکلیف خواهان برای ارائه اصل سند از تکلیف خوانده تفکیک شد و مورد بررسی قرار می‏ گیرد.

برخی حقوق‏دانان معتقدند که تکلیف ارائه اصل سند استنادی، مختص جلسه اول دادرسی‏نمی‏باشد و طرفین باید در تمام جلسات دادرسی،اصول اسناد خود را به همراه داشته باشند، استدلال ایشان این است که جلسه دادرسی در ماده ۹۶ به صورت مطلق بیان گردیده و لذا اختصاص به جلسه اول ندارد.^[۱۷]

لیکن به نظر می‏رسد که تکلیف مذکور اختصاص به جلسه اول دادرسی دارد زیرا با ملاحظه اصل سند در جلسه اول دادرسی، ارائه سند مذکور در جلسات بعدی دادگاه، کاری‏عبث و بیهوده می‏ باشد. به‏علاوه، تجدید جلسه رسیدگی، امری احتمالی و استثنایی است و باید با ذکر دلیل باشد تا از اطاله بیهوده دادرسی جلوگیری شود. ماده ۱۰۴ قانون آیین دادرسی‏مقرر داشته است که در پایان جلسه دادرسی چنانچه به جهات قانونی، جلسه دیگری لازم‏باشد، علت مذبور زیر صورت جلسه قید و روز و ساعت جلسه بعد تعیین و به اصحاب دعوا ابلاغ خواهد شد. ازاین‏رو اصل بر عدم قابلیت تجدید جلسه دادرسی است مگر در صورت ‏وجود جهات قانونی، از طرف دیگر به استناد ماده ۲۱۷ و ۲۱۹ قانون مذکور اظهار انکار، تردید یا ادعای جعل نسبت به اسناد باید حتی الامکان تا اولین جلسه دادرسی به عمل آید، این امر قرینه‏ای است بر اینکه ارائه اصول اسناد در جلسه اول دادرسی الزامی است نه سایر جلسات^[۱۸]. حقوق‏ دانان دیگری نیز طرفدار این نظریه می‏ باشند^[۱۹].

مبحث چهارم: عدم وجود اصل سند از سوی خواهان و عدم حضور خوانده در جلسه دادگاه

در اینجا این سوال مطرح می شود که؛ اگر خواهان در جلسه اول دادرسی، اصول اسناد استنادی را ارائه نکند یا خوانده در جلسه دادگاه حاضر نگردیده تکلیف چیست؟

در پاسخ ‌به این سؤال باید دو مورد را از یکدیگر تفکیک کرد: